Información de envíos
Sobre las transacciones
Las transacciones realizadas a través de www.cataplumlibros.com están sujetas a verificación (ver Términos y condiciones). En los casos en donde se requiera, se informará al cliente su resultado y los pasos a seguir. La verificación incluye: la confirmación y revisión de datos del cliente para la logística de la entrega, los procedimientos asociados a la confirmación del pago y la disponibilidad de los productos en el inventario.
Sobre los envíos
Los costos de envío están incluidos en el valor de los libros. Este costo incluye el despacho de los productos dentro del territorio colombiano. Para despachos fuera del país, el usuario deberá contactar previamente a Cataplum Libros a través de los datos de contacto disponibles en la página web para presupuestar y acordar el envío.
Según el servicio de transporte que se contrate, se atenderán única y exclusivamente los pedidos que se consideren seguros para su entrega. En caso de que la entrega del pedido no fuese posible será informado al cliente para coordinar posibles alternativas de despacho o de devolución hasta donde la debida diligencia lo permita. Los sobrecostos generados podrían ser cargados al cliente a consideración de las situaciones por parte de Cataplum Libros.
Una vez se entregue el producto, este será recibido por el comprador o cualquier otra persona mayor de edad que esté presente en el lugar indicado para la entrega. La recepción del mismo se constatará con la firma del documento de transporte. El cliente o el mayor de edad que reciba la mercancía deberá verificar el estado de la misma para confirmar que se encuentra en buenas condiciones. Si no se registra dentro del documento de entrega del transportista ninguna anotación acerca del estado general del producto, se entiende que la entrega del producto fue satisfactoria.
Si el cliente o mayor de edad que recibe la mercancía no realiza ninguna inspección del producto en el momento de su entrega, tiene 24 horas calendario para efectuar la respectiva revisión. Cumplido ese plazo, no se aceptan reclamos al respecto.
Una vez recibido el producto, este es responsabilidad única y exclusiva de su correspondiente tenedor.
En el caso en que no haya nadie que pueda recibir la mercancía, se hará la respectiva devolución al centro de despacho de la ciudad o localidad correspondiente. La empresa transportadora notificará de tal situación al cliente e informará sobre el procedimiento a seguir para la recepción del artículo. Si el procedimiento no se realiza en los términos de la empresa transportadora, se procederá a la devolución del producto y al reintegro de los dineros, excepto los que pudieran ser reclamados legalmente por el servicio de transporte.
En caso de que se rechace el producto por fallas ajenas a la responsabilidad de Cataplum Libros, el producto será devuelto y se hará el respectivo reembolso, excluyendo de este los costos de envío que se hubieran causado.
En caso de que se rechace el producto por fallas en el mismo o su no correspondencia con el ítem comprado, se ofrecerá al cliente la posibilidad de corrección (hasta donde sea posible de acuerdo con la disponibilidad e inventarios) o devolución de la totalidad del dinero, incluidos los gastos de envío.
En caso de que se rechace el producto por fallas en su manipulación durante el transporte, se ofrecerá al cliente la posibilidad de corrección (hasta donde sea posible de acuerdo con la disponibilidad e inventarios) o devolución de la totalidad del dinero, incluidos los gastos de envío. No obstante, se aclara que la calidad de los servicios de despacho están bajo la responsabilidad del respectivo transportador.
No se permite la entrega aplazada de productos por este medio después de 30 días de su compra.
Para más información contacte a Cataplum Libros a través de los datos proporcionados en la página web.