Términos y condiciones
Términos y condiciones del servicio de ventas por Internet de:
Cataplum Libros SAS
NIT 900.785.412-4
Proceso de pago:
Paso 1: El usuario ingresa a www.cataplumlibros.com y selecciona los productos a adquirir. La página web totaliza el valor de la compra o el pago a realizar, incluyendo los gastos de envío en el territorio colombiano (ver Información de envíos).
Paso 2: En la página de pagos de ePayco el usuario elige el medio de pago a utilizar e ingresa, de manera segura, los datos requeridos para hacer dicho pago. Debe tener en cuenta las recomendaciones básicas de seguridad en Internet como no realizar compras en computadores públicos, no revelar claves, leer detalladamente y seguir todas las indicaciones.
Paso 3: ePayco valida la información de la transacción y procede a solicitar la autorización del pago a la entidad financiera respectiva elegida por el usuario.
Paso 4: Las transacciones validadas satisfactoriamente son enviadas a las entidades financieras para solicitar la autorización del pago. La entidad bancaria procesa la transacción y retorna una respuesta al sistema transaccional de ePayco.
Paso 5: ePayco retorna al usuario a la página web de Cataplum Libros, y le presenta allí la confirmación de la transacción. Adicionalmente, en el momento que se procesa la transacción, el sistema envía un correo electrónico al usuario y a Cataplum Libros con el resultado de la transacción.
Paso 6: Una vez recibida la transacción y confirmada nuevamente con el banco, se procede con el envío del producto seleccionado, a la dirección postal de entrega diligenciada por el usuario al momento de registrarse. El envío llega, después de la confirmación de compra, en los siguientes 3 días hábiles para ciudades principales, y 5 días hábiles en el resto de ciudades de Colombia. Para compras internacionales ver Información de envíos.
2. Medios de pago: Tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y corriente (PSE), y efectivo (Efecty, Baloto, Gana, Punto red y Red Servi).
3. Intermediario de pago: https://epayco.co/
4. Reclamación de pedido no entregado: Una vez enviado el producto, el usuario recibirá por email una notificación que el producto fue enviado; si el producto no es recibido en los plazos indicados de entrega, el usuario debe ponerse en contacto con Cataplum Libros. Este realizará inmediatamente la reclamación al proveedor de transporte y envío contratado para identificar el problema y solucionarlo lo más pronto posible. Este proceso de reclamación puede tomar máximo 15 días hábiles, contando desde el momento de la reclamación.
5. Inventario: La disponibilidad de los libros de algunas referencias son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no tener disponibilidad inmediata del libro solicitado por el usuario, Cataplum Libros se pondrá en contacto para informar de la posible demora en la recepción de su pedido, indicándole el tiempo de entrega del mismo.
6. Confidencialidad: En el momento que el usuario se registra para realizar un pedido, los datos personales y los datos de forma de pago son incorporados a la base de datos, utilizándose únicamente para tramitar la entrega del pedido.
7. Reclamos: Si hay algún reclamo después del proceso de compra, el usuario puede ponerse en contacto con Cataplum Libros y notificar la reclamación para encontrar una solución satisfactoria.
8. Cambio de libro: Si el usuario desea cambiar el libro, puede ponerse en contacto con Cataplum Libros, informar la razón del cambio (el producto debe estar en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio), notificar el producto por el cual se va a cambiar y, en caso de ser necesario, pagar un excedente. La forma de pago se convendrá entre el usuario y Cataplum Libros para proceder con el cambio. Los gastos de envío correrán por cuenta del usuario, tanto de la devolución del producto como el envío del producto escogido para el cambio.
9. Contacto: Cualquier inquietud durante el proceso de compra puede comunicarse con Cataplum Libros por medio de los datos disponibles en la página web.